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Términos y condiciones

¿Cómo trabajamos?

En Mind Your Guide somos sencillos y profesionales. Haz tu reserva en solo 4 pasos:

 

1. Solicitud de información o presupuesto

Si deseas solicitar información sobre alguno de nuestros tours, necesitas ayuda para planificar un viaje a cualquiera de nuestros destinos y/o quieres pedir presupuesto, contacta con nosotros a través del teléfono +34 690028256 (llamada o WhatsApp), a través del email info@mindyourguide.com o rellena el formulario de contacto aquí.

 

2. Respuesta a tu consulta

Nos comprometemos a responderte antes de 24h, resolviendo tu consulta. Si esta implica una elaboración de propuesta y presupuesto, te pediremos una dirección de correo para enviarte un email detallando el servicio como sigue:

  • Nombre del cliente
  • Fecha prevista del servicio
  • Visita elegida y recorrido o propuestas
  • Hora y lugar de inicio del servicio
  • Detalles del desarrollo del servicio
  • Otros (recomendaciones, por ejemplo: calzado recomendado, accesibilidad, previsión del tiempo, etc.)
  • Precio y forma de pago

 

3. Reserva: Confirmación del presupuesto y pago

En caso de que aceptes el presupuesto, es imprescindible el abono mínimo del 50% vía transferencia bancaria o bizum en concepto de reserva, en un plazo máximo de 72 h posteriores a la aceptación del presupuesto. El 50 % restante lo puedes abonar en efectivo el mismo día de la visita o, si lo prefieres, hasta 24 horas antes del servicio por transferencia bancaria o bizum.

En el caso de que contrates una visita en Mind your Guide 24h antes de la prestación del mismo, tendrás que abonarlo en su totalidad con antelación al inicio.

 

4. ¡Listo! Keep Calm & Mind Your Guide

Una vez que Mind Your Guide reciba el ingreso de la cantidad correspondiente según el caso, te enviaremos por email una confirmación de la reserva, con los detalles de la visita.

¡Nos vemos pronto en nuestra visita!

 

 

Otras preguntas

 

¿Qué pasa si necesito cancelar una visita ya reservada?

En tiempos de incertidumbre, apostamos por la confianza mutua. Te devolvemos el 100% de lo que hayas abonado por tu visita si cancelas hasta 48h antes del inicio del servicio, descontando los gastos de trasferencia bancaria si los hubiera.

Si la cancelación, por cualquiera de las partes, se debe a medidas de restricción de movilidad u otras medidas anunciadas por alguna Administración o entidad pública o privada (por ejemplo cierre de monumentos o museos) en el contexto de la COVID-19, te devolveremos la cantidad íntegra independientemente del momento en que se realice la cancelación.

Para proceder a la cancelación de la visita manda un email a booking@mindyourguide.com.

Una vez iniciada la visita, si decides interrumpirla, no se procederá a ningún reembolso.

En el caso de no presentación a la visita concertada, sin haber cancelado la misma 48h antes, no se procederá a ningún reembolso.

En el caso de llegar tarde a la hora de inicio, la visita se adaptará al tiempo restante contratado, no teniendo el/la guía ninguna obligación de compensar el tiempo faltado, si no por decisión propia.

 

¿Por qué no aparecen precios en la web?

Muy simple, nos gusta el trato de tú a tú. Nuestras visitas guiadas son, en la mayoría de los casos, individualizadas y adaptadas al cliente.

Nos adaptamos, siempre que sea posible, al horario de inicio de la visita que mejor te venga, te recogemos en el lugar que tú nos digas y podemos combinar tours según tu demanda o incluir experiencias nuevas que te apetezcan. Por tanto, también adaptamos el precio de la visita a tus requerimientos y necesidades.

Recibirás un precio individualizado, adaptado a tus circunstancias: número de personas, tiempo total de la visita, entradas a monumentos o museos, extras como transporte, etc.

Así de simple.

Si tienes cualquier otra pregunta no resuelta, no dudes en llamar o escribirnos. ¡Te queremos ayudar!